Comentaris a: La poca profesionalidad y el apalanque aka ITIL

Per: Pilar del Castillo

Pilar del Castillo — Thu, 11 Feb 2010 19:42:00 +0000

Muy buen artículo “Sin Proyecto”, sumar a todo lo comentado por ti, que ITIL como modelo no es ni bueno ni malo, pero lo que es malo es todo el negocio sucio generado alrededor.

En especial cuando descubres que las entidades de acreditación como APMG y EXIN están regalando los exámenes de certificación, en especial de la V2, claro, se acaba y ahí que hacer cartera antes de cerrar, y si de paso damos unas certificaciones que desaparecen, pues el que quiera sacarse la certificación de la V3, también pasará por caja.

Alguno lo duda, pues valga como ejemplo que el examen de ITIL Service Manager V2, que actualmente realizan, EXIN y APMG puede encontrarse en Internet, en el caso de APMG, aparece el caso de estudio de SAPETCO, las preguntas del examen y lo que es aún peor las respuestas del mismo.

Hala, menuda estafa. Ahí va la info por si alguno es un incrédulo, como lo era yo.

Ahí van los exámenes:

APMG:

=Responsabilidades de un gestor de cambios
=Dificultades de no contar con la G de cambios
=Costes de no terner la G. de cambios
=Beneficios del proceso de G. de la Configuracion
=Como apoya el Centro de Servicios a G. de Problemas, cambios, entregas y configuración.
=A quien involucraría para escribir y probar los guiones y procedimientos del Centro de Servicios.
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=Alianzas necesarias para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificaciçon inicial
=Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que se enconttrarçian en una auditoria del proces de Gestiçon de niveles de servicio
´=Problemas de una organizaciçon sin SLA
=Como introducir la ´G de la demanda
=Dificultades de usar sçolo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como medir el ROI de una ONG
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupciçon del servicioo ¿SOA
=Beneficios de diseñar para la disponibilidad.

El de EXIN:

http://exin-exams.es/~/media/Extranet%20Documents/Exams/Exam%20Program/it%20service%20management/it%20service%20management%20service%20delivery/Sample%20exam%20ITSD%20European%20Spanish%20incl%20%20case%20A589%201%200408%20pdf.ashx

Y en esta Dirección de correo, te lo proporcionan todo, caso, preguntas del examen, hasta las soluciones.

sapetcosmv2@gmail.com

Hala, el que no apruebe es por que no quiere.

Per: Marti

Marti — Fri, 12 Sep 2008 08:50:40 +0000

Yo no se si ITIL es utili o no. Por un lado, que las cosas esten organizadas y normalizadas facilita el trabajo ( a veces). Por Otro, hace que los profesionales del ramo seams MAS SUSTITUIBLES de lo que ya somos. “No hace falta que sepas, solo que sigas el procedimiento”. Y siguiendo el procedimiento, pasan cosas como que el depositario y responsable absoluto,unico e indiscutible de las reglas de Firewall sea El “delfín” que el jefe de Organizacion Corporativa ha colocado en el departamento de Contablilidad para compensar el infiltrado que Marketing tiene en Operaciones y procesos…..

Lo que si se es que ITIL no funciona aqui. Aqui, antes de ITIL, ya sobraban el 75% de los cargos, en terminos organizativos. Ahopra con ITIL, esos mismos tienen otro cargito mas, y hay que añadir los cargos de nuevo cuño con nomenclatura ITIL que los primeros añaden para evitar que se vea que ellos no ejercen su funcion. Con lo cual, ciertos procesos que ya eran insoportablemente lentos ( para el resultado que producian) ahora ademas seran hereditarios. Es decir. Lo empezara mi jefe y lo acabara su hijo…

No puedo resistirme al chiste facil: La IT es España morirá de Intoxicacion ITILica…..

Per: Jordi

Jordi — Thu, 11 Sep 2008 13:37:02 +0000

Yo tampoco veo mal que todos trabajemos igual y con un workaround parecido. Pero me ha jodido enormemente esta semana encontrarme con los casos que he contado…

Enfin… “retiro” lo de itil es inútil.. XD
/me sets mode +moderacion Jordi.

Per: warper

warper — Thu, 11 Sep 2008 09:34:39 +0000

Yo estoy a favor de ITIL, y antes de que te mosquees, te comento. ITIL es un conjunto de protocolos de trabajo y workflows destinado a organizar el trabajo de Ingenieria de Informática en procesos similares a los que tienen otras Ingenierias (digo similares, porque obviamente, no tenemos nada que ver con Químicas por ejemplo).
Este tipo de procesos *hacen falta*, aunque no lo parezca, y una vez en marcha y con una implementación coherente todo funciona mucho mejor. El problema que tenemos es que hay mucho manager que no tiene ni PUTA IDEA de ingenieria informática, aunque algunos tengan carrera, y se hace unas pajas mentales terribles.
Lo que se busca con ITIL es hacer viable que todos los informáticos trabajen de una forma parecida en todos los entornos (change management, incident management, problem management, documentación centralizada, backup management…), no lo veo mal.
Lo que veo mal es que escudandose en ITIL, muchos técnicoless y jefecillos demierda minen el trabajo de profesionales.