Itil , 2 años mas tarde en la versión V3…
Los españoles somos asi, no sirver para nada, ya que implementar todo es !la hostia!! …
Por favor, itil sirve desde una pequeña empresa, me atreveria a decir, que hasta unipersonal, implementar unos procesos basados en itil, te da garantia de exito. Tened en cuenta que hacer vais a hacer la cosas .. avuestra bola!!. ¿¿Por que no hacerlo en itil, y pensar en todo el ciclo de vida del servicio?? total , te van a llegar quejas de clientes, vas a tener que hacer cambio, vas a tener que hacer seguimiento del negocio..
No seamos borricos… Itil sirve , desde las funciones y procesos más básicos a “donde puedas llegar” .. es garantía de exito pensar en cada una de las “cajitas” .. en una pequeña organización segun mi experiencia funciona muchisimo mejor que en una gran compañia como telefónica o indra.

Saludos.

Soy ingeniero informatico e hice hace unos meses el curso de ITIL Foundations por las tardes, por puro aburrimiento. XD

Mi conclusión: Es una pérdida de tiempo, burocrática, que como mucho va a generar una serie de documentación a destiempo, que nadie, jamás va a volver a leer.

Cuando me topo con historias de estas, y creedme que hago lo posible por hacerlo con cierta frecuencia, al final siempre me planteo lo mismo: ¿Esto va a dar VALOR REAL a mi empresa, o simplemente un sellito de cara al exterior o una medallita a mi jefe?

E insisto en lo de VALOR y REAL, y ambas juntas.

Cuando me leo mamotretos como ITIL, CMMI, PMI, etc, de verdad que me cuesta mucho ver el VALOR de las metodologías. Al final me tengo que meter en Google y buscarme unas plantillas básicas para rellenar en la empresa, en el día a día, y en general con el 1% de lo que se propone se tiene suficiente.

El problema de fondo es que muchos de estos marcos de trabajo se basan en el principio de calidad de Jurán: “La calidad del resultado depende de la calidad del proceso”, lo cual vale para entornos industriales pero no para entornos de desarrollo de software.

Dejar en manos del proceso toda la responsabilidad en entornos donde el conocimiento no es explicito al proceso sino tácito al usuario, es una locura.

Recomiendo a cualquiera de vosotros leer obras como “Scrum y XP desde las trincheras” para entender realmente a qué me refiero: Claro, conciso, útil, basándose en el día a día con ejemplos reales y directrices que puedes poner en marcha al día siguiente de leer la obra. (de libre descarga por cierto)

OJO, no digo que no pueda sacarse algo de provecho de ITIL, incluso en empresas de menos de 10.000 trabajadores XD, pero a lo que voy es a que despues, en el mundo real, tienes suerte (y en general te basta) si aplicas el 5%. El resto: Burocracia inutil.

Por ultimo un apunte: Encontre la pagina de unos tios que han aligerado un poco ITIL. Se llama http://es.it-processmaps.com/ y en su web dicen:

A lo largo de muchos años de profesión como expertos en ITIL hemos podido darnos cuenta de que:

* ITIL es demasiado complejo
* las introducciones a ITIL son demasiado largas y caras
* a menudo ITIL no lleva a ninguna parte ya que la documentación de procesos, cuya elaboración cuesta tanto esfuerzo, termina en un armario sin ser leída

Es hora de poner solución a este problema.

XD XD Un saludo!

En especial cuando descubres que las entidades de acreditación como APMG y EXIN están regalando los exámenes de certificación, en especial de la V2, claro, se acaba y ahí que hacer cartera antes de cerrar, y si de paso damos unas certificaciones que desaparecen, pues el que quiera sacarse la certificación de la V3, también pasará por caja.

Alguno lo duda, pues valga como ejemplo que el examen de ITIL Service Manager V2, que actualmente realizan, EXIN y APMG puede encontrarse en Internet, en el caso de APMG, aparece el caso de estudio de SAPETCO, las preguntas del examen y lo que es aún peor las respuestas del mismo.

Hala, menuda estafa. Ahí va la info por si alguno es un incrédulo, como lo era yo.

Ahí van los exámenes:

APMG:

=Responsabilidades de un gestor de cambios
=Dificultades de no contar con la G de cambios
=Costes de no terner la G. de cambios
=Beneficios del proceso de G. de la Configuracion
=Como apoya el Centro de Servicios a G. de Problemas, cambios, entregas y configuración.
=A quien involucraría para escribir y probar los guiones y procedimientos del Centro de Servicios.
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=Alianzas necesarias para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificaciçon inicial
=Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que se enconttrarçian en una auditoria del proces de Gestiçon de niveles de servicio
´=Problemas de una organizaciçon sin SLA
=Como introducir la ´G de la demanda
=Dificultades de usar sçolo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como medir el ROI de una ONG
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupciçon del servicioo ¿SOA
=Beneficios de diseñar para la disponibilidad.

El de EXIN:

http://exin-exams.es/~/media/Extranet%20Documents/Exams/Exam%20Program/it%20service%20management/it%20service%20management%20service%20delivery/Sample%20exam%20ITSD%20European%20Spanish%20incl%20%20case%20A589%201%200408%20pdf.ashx

Y en esta Dirección de correo, te lo proporcionan todo, caso, preguntas del examen, hasta las soluciones.

sapetcosmv2@gmail.com

Hala, el que no apruebe es por que no quiere.

Lo que si se es que ITIL no funciona aqui. Aqui, antes de ITIL, ya sobraban el 75% de los cargos, en terminos organizativos. Ahopra con ITIL, esos mismos tienen otro cargito mas, y hay que añadir los cargos de nuevo cuño con nomenclatura ITIL que los primeros añaden para evitar que se vea que ellos no ejercen su funcion. Con lo cual, ciertos procesos que ya eran insoportablemente lentos ( para el resultado que producian) ahora ademas seran hereditarios. Es decir. Lo empezara mi jefe y lo acabara su hijo…

No puedo resistirme al chiste facil: La IT es España morirá de Intoxicacion ITILica…..

Enfin… “retiro” lo de itil es inútil.. XD
/me sets mode +moderacion Jordi.